在9月份的门店评比中，金色江南店获得了“争先创优”的锦旗，一面锦旗,是一份荣誉,更是一份责任。 “您需要什么跟我说。”“你把这个拿给我看一下。”一大早，像这样的声音，我在店里听到了很多。而这，只是金色江南店服务工作中的一个缩影。 加强服务意识，化被动为主动。金色江南店位于逸景苑旁，辐射周边多个小区，早晨，大多数居民都会来这边买菜。金色江南店经理表示：“虽然我们店经营面积很小，但是我们会多站在顾客的角度换位思考，不断改善服务态度，变被动服务为主动服务，始终把顾客的方便不方便、满意不满意作为我们服务工作的出发点和落脚点。”在店里，我看到员工和顾客都是说说笑笑的，没有一点距离感。长期以来，金色江南店工作人员把顾客当做“熟人”、“亲人”，充分理解和尊重顾客，积极主动接待顾客，了解顾客需求，热情帮助顾客挑选商品，让顾客感受到亲情的温暖，使人文文化与工作有机的融合在一起。 视服务为宗旨，以需求为导向。“您需要哪一块？”“怎么切？”这是店里猪肉师傅每天都要说的话，每天猪肉师傅都是以顾客需求为导向，满足顾客的需要。金色江南店经理告诉我，因为店里只有猪肉师傅一个男性员工，所以店里的蔬菜卸货上架也是他来弄。黎明即起的人，不怕露水湿脚，每天3点多猪肉师傅就要来店里忙碌了，带月披星形容他也不为过。如今的金色江南店，服务功能设置齐全；自助结算服务模式缩短顾客排队缴费等候时间；购物区宽敞明亮、秩序井然，价格标识清晰规范；工作人员随着服务流程的不断完善，群众购物便捷度和满意度不断攀升。 坚持顾客至上，服务至上是现代服务行业中的一个重要理念。天惠金色江南店一直推行顾客至上，将服务理念、服务意识、服务行为落到实际工作中，给顾客以更多的尊重和人文关怀。 十六载栉风沐雨、春花秋实，变的是环境、人员,不变的是初心，是使命，是信念。一分耕耘，一分收获，天惠超市金色江南店用真诚、细心、耐心的服务，让每一位来店购物的消费者感受到天惠优质、高效、便捷、温馨的服务。今后，天惠金色江南店全体员工将在经理的带领下，不忘初心，坚持顾客至上、服务至上的服务理念，以新的姿态、新的服务、新的面貌履行责任，用优质规范化的服务迎接更多的顾客。 （天惠金色江南店供稿） |