品种丰富的蔬果、新鲜上好的肉类……市民菜篮子丰富健康的背后，是众多人的坚守。为了让老百姓能够吃上新鲜又便宜的蔬果肉类，天惠超市的员工可谓晨曦朝露去,披星戴月归。凌晨四五点的街道是寂静的，但天惠超市各门店却已在紧锣密鼓般忙碌着，天宝店只是其中一个缩影，今天就让我们一起来到天宝店看看！ 早上四五点，公司不同送货车辆来到门店，猪肉、蔬菜、禽蛋、豆制品、牛奶……员工们争分夺秒的将它们一一整理上架，只为让走进天宝店的每一位顾客都能买到心仪的商品。在蔬果区，员工们在帮助顾客挑选当季新鲜的春笋、蚕豆，把菠萝削好、苹果装好袋交到顾客手里；肉类区，师傅也在一刻不停地按照顾客要求分割猪肉；还有一些员工在为各个单位挑选菜品，装袋傍称，依次送货上门；亦有经理亲自打包商品付款之后给送到马路对面停车等候的买家手里……天宝店里每一位员工都在为了店内营业额而忙碌着。 早上六点半，顾客陆陆续续来到店里，店内也响起了此起彼伏的吆喝声，“来，特价特价啦，走一走看一看啦”、“鲜嫩香甜的大阪豆”、“味美肉嫩的春冬笋，现挑现削”、“又嫩又便宜的净芦蒿，五六块钱就能炒一盘啦”……这些吆喝既喊出了特价菜品，又叫出来它们的优势，更有蔬菜师傅发挥“买一拖二带三”的技能，帮顾客搭配好菜单，让他们不再为吃什么怎么吃而烦恼。就连店里的收银员也被这浓厚的销售氛围影响，加入了吆喝的行列：“来吧，新鲜的砂糖桔十元三斤。”经过全体员工的努力，天宝店八大类民生商品销售额不断上升，1－2月份销售额同比增长16.12%，毛利额同比增长25.07%。 线下要发展，线上同样要进步。与顾客的感情交流是天宝店用来维系客户关系的重要方式，当然微信群是与顾客情感交流的一个很重要的方法。每天，天宝店经理与内勤都会带动群内气氛，当群内有新好友加入后，都会主动向顾客发送打招呼信息，主动拉近与顾客之间的距离。在群内日常问好也是维护和活跃微信群的方法之一，过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使顾客深为感动，特别是在节日点，员工都会送上节日的真诚问候。每一次购物的结束也并不意味着与顾客关系的结束，在售后我们还会与顾客保持联系，以确保他们的满足持续下去。努力终会有所收获，经过半年的维护和宣传，天宝店的顾客群日益壮大且不断增多，现在已实现九群联动，群里都会宣传预定当天的特价蔬果百货和第二天的肉类品种，且好评如潮。 天惠一直秉承“服务至上”的理念，把顾客当朋友，让他们感受到家的温暖。我们以后会更加努力，在现有的状态上，尽可能的引进更多的客流量，让天惠超市越来越好。 （天惠天宝店供稿） |